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¿Cómo podemos ayudarle?

Preguntas Frecuentes

Se solicitan las pruebas de descarte de primer nivel, es decir comprobar que el equipo terminal con el puerto cliente activo que se entrega en sitio no tenga conectividad a internet, en este tipo de escenario el enlace se reporta como caído.
Cuando el enlace presenta problemas de lentitud, perdida de paquetes o tiempos de respuesta muy altos, se solicitan gráficas con las pruebas de ping o tracer realizadas para validación, en este caso se maneja el ticket como inconsistencias del servicio.
Cuando es falla por caída, inmediatamente se valida en conjunto con el NOC de soporte y personal de operación y mantenimiento, si la falla es a nivel de core el NOC la resuelve, si la falla es a nivel de corte de fibra por cualquier motivo, se desplaza personal de OYM para que detecte el tramo de FO dañado y se proceda a canalizar y fusionar de nuevo.
Si el enlace es inalámbrico, se trabaja en conjunto con ellos, si es necesario acudir a al sitio final, se coordina una visita con el cliente.

Se genera una prueba utilizando la herramienta de Oklaa Speed Test, una vez ahí se seleccionan los servidores de UFINET e ITELLUM para trabajar en la misma red, ya que de seleccionar un servidor de otro proveedor, dependemos de los recursos del server y la cantidad de procesos que este generando a la vez y no del ancho de banda como tal

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