El operador brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, el operador/proveedor contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios: 

Para efectos de la contabilización en la fórmula anterior, se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el RPCS para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%. 

Costos de equipo y reposición del equipo terminal

El usuario reconoce y acepta que Itellum efectuará la venta para la reposición del equipo terminal cuando esta última sea solicitada por el usuario, bajo las siguientes condiciones:

1) Se realizará la venta del equipo terminal objeto de reposición, de acuerdo con las existencias que Itellum tenga en su inventario

2) El usuario de manera libre y espontánea se compromete a pagar por el equipo terminal objeto de reposición, el valor establecido por Itellum.

Costos del equipo

El equipo utilizado para la instalación del servicio satelital consta de tres componentes principales a ser; 

Antena reflectora ₡129,704 IVA incl.

Radio transmisor ₡115,000 IVA incl.

Modem Router ₡123,676 IVA incl.