Bienvenido a nuestro sitio web. Lea atentamente estos términos y condiciones (los “Términos”), proporcionados por ITELLUM COMUNICACIONES S.R.L con cedula de identidad jurídica número tres-ciento dos-seis-nueve-dos-ocho-siete-siete. Estos Términos no aplican a la contratación de los Servicios, sino exclusivamente al uso del sitio web Otros términos y condiciones o contratos específicos le serán puestos a su disposición previa contratación de los Servicios. Estos Términos disponen las condiciones bajo los cuales usted utiliza el Portal, incluyendo sus derechos y responsabilidades, así como la limitación de responsabilidad de ITELLUM. Se consideran parte de estos Términos el Aviso de Privacidad.
AL ACCEDER Y USAR ESTE PORTAL, ESTÁ ACEPTANDO LAS CONDICIONES DE ESTOS TÉRMINOS, ASÍ COMO LOS SEÑALADOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD. SI USTED, COMO USUARIO, NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, POR FAVOR NO ACCEDA O HAGA USO DE ESTE PORTAL.
1. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN
1.1 Acceso y uso del sitio web:
La prestación del servicio del sitio web tiene carácter gratuito y ofrece información acerca de los Servicios de telecomunicaciones para nuestros clientes, así como la opción de solicitar información, tener asistencia de un agente de ventas e ingresar al sistema para los clientes oficiales. Usted reconoce y acepta que el registro es personal y será el único responsable de la administración de las contraseñas de acceso que posea o adquiera, y reconoce y acepta que, si no actúa de manera responsable y como se establece en estos Términos, ITELLUM no será responsable por el uso que pueda hacer un tercero de su contraseña, incluso cuando lo hace con desconocimiento de éste o contra su voluntad. Por ello, es su responsabilidad utilizar dichas cuentas de acceso de manera lícita y personal. Usted consiente que, de acuerdo a la normativa vigente, ITELLUM tiene la facultad de corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por usted. En caso de que la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña se vea comprometida, usted deberá notificarlo inmediatamente a través de los canales de atención dispuestos en nuestro Aviso de Privacidad.
1.2 Obligación de hacer un uso correcto del sitio web:
Usted se abstendrá de utilizar con fines indebidos o ilícitos el Portal o cualquiera de los elementos que lo integran, como son entre otros:
a) Publicar, distribuir o divulgar cualquier información ilegal, abusiva, inapropiada, tergiversadora, obscena, pornográfica, o cualquier otro acto que estimule, incite o genere la publicación, distribución o divulgación de información ilegal o ilícita, la realización de actos ilegales o ilícitos o que violen en cualquier otra forma la normatividad local, nacional o internacional.
b) interferir o perturbar a usuarios, equipos o servicios, incluida la distribución de anuncios o mensajes no solicitados.
c) falsificar la identidad, mediante modificación del encabezado de mensajes electrónicos o dominios web, suplantación de terceros, creación de una identidad falsa con el objeto de confundir a otros y realizar actividades a través de las cuales se alcance la misma finalidad.
d) utilizar cualquier Contenido del Portal de manera que pueda infringir algún derecho de propiedad intelectual.
2. MANEJO DE CONTENIDOS
Todo lo escrito y comunicado a través de las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, sonidos, imágenes, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del sitio web. Corresponde a propiedad de ITELLUM.
2.1 Medios para la obtención de contenidos
Usted debe abstenerse de obtener o de intentar obtener los Contenidos mediante el empleo de procedimientos o de medios distintos a los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición o se hayan indicado a este efecto en las páginas del sitio web en donde se encuentren los contenidos para los visitantes.
2.2 Uso correcto de los contenidos
Usted se obliga a usar el sitio web, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
a) reproducir o copiar, desmontar, traducir, distribuir, exhibir, alquilar, arrendar, vender, transformar, adaptar o modificar los Contenidos, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización de ITELLUM o el titular de los derechos correspondientes o ello sea legalmente permitido.
b) suprimir, eludir o manipular “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de autor de ITELLUM o de sus titulares, las firmas digitales, o la misma aceptación de estos términos y condiciones al acceder al sitio web
c) copiar los Contenidos y, en particular, a través de la información obtenida a través del sitio web para comercializar o divulgar de cualquier información, por ejemplo, remitiendo publicidad, enviando comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, o enviando mensajes no solicitados dirigidos a personas.
3. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
3.1 Pagos a través del Sitio web
A través del sitio web, se pueden realizar los pagos de los servicios previamente adquiridos los cuales están sujetos a los términos y condiciones en el contrato específicos a cada Servicio, los cuales se proveen al momento de su contratación.
Nuestro personal ejecutivo, clientes, influencers, socios comerciales y todas las partes involucradas en el uso, al dar uso y reconocimiento de los servicios de ITELLUM, los cuales tienen un costo con respecto a tener estándares de internet de calidad, capacidad y conectividad premium deben de estar comprometidos que al adquirir nuestro servicio deben de ser responsables de utilizar el servicio diferenciado, remarcable que solamente ITELLUM ofrece en Costa Rica. Dicha responsabilidad se ve reflejada en responsabilidad de pago y cancelación a tiempo de todos los servicios que ITELLUM tiene a la disposición.
4. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS
Usted es consciente y acepta voluntariamente que el uso del sitio web y de sus Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, y se compromete a indemnizar, defender y mantener a ITELLUM, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, libres y a salvo de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa, daño o perjuicio y de todas las responsabilidades, pérdidas, penalidades.
5. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
Para el uso del sitio web, es posible que recabemos ciertos datos de carácter personal suyos porque los recibimos a través de usted. El tratamiento estos datos personales se establecen dentro de la privacidad absoluta de ITELLUM y no serán brindados a terceros. Los datos personales que usted ingrese en el Portal se consideran en todo momento información confidencial y privada. ITELLUM se compromete a utilizar medidas de seguridad razonables para evitar la alteración, pérdida, destrucción, robo y tratamiento o acceso no autorizado de sus datos personales.
6. INFORMACIÓN NO REGISTRADA
Los logotipos, gráficos, productos, nombres y eslóganes de Servicios de ITELLUM son marcas registradas. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos, o de cualquier forma por la cual se estén incumplimiento estos Términos.
7. NO LICENCIAMIENTO
ITELLUM no le concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, copyright y propiedad industrial), imagen y demás distintivo o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el sitio web y sus funciones, servicios o contenidos. Usted no tiene derecho alguno de reventa ni de uso comercial del contenido expuesto en el sitio web, de los Servicios de ITELLUM ni de sus Contenidos, ni derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. El uso del sitio web no otorga ningún derecho excepto por los dispuestos en estos Términos.
8. POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
8.1 Política de Devoluciones
La tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, es por lo cual presentamos la siguiente política de devoluciones, aplicable a los equipos satelitales comprados por el cliente y en caso de no poder instalar los servicios ofrecidos por Itellum Comunicaciones de Costa Rica S.A.
8.2 Proceso de Devolución
Cuando la Instalación no fuese posible:
- 1. Los técnicos autorizados de Itellum Comunicaciones, serán los encargados de gestionar el proceso de instalación y redactar un informe cuando fuese imposible llevar a cabo la instalación correcta del servicio contratado por el cliente.
- 2. El cliente una vez el técnico realice el informe confirmando la instalación no es posible por ningún medio, se comunicará al departamento de servicio al cliente y abrirá un ticket para tramitar la devolución del equipo satelital comprado.
- 3. El cliente devolverá el equipo al técnico en perfectas condiciones, sin rayones ni golpes, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- 4. El Reembolso del monto total pagado por el cliente para realizar la instalación (costo del equipo y primera mensualidad) se realizará por transferencia electrónica a la cuenta suministrada por el cliente en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
Fallos y perdidas de servicio irreparables
- 1. Cuando el cliente presente un fallo o caída de servicio deberá abrir un ticket de soporte con los canales de servicio y soporte técnico suministrados por Itellum Comunicaciones S.A
- 2. Los técnicos autorizados por Itellum Comunicaciones, se presentarán al lugar y siempre tendrán como prioridad resolver las fallas en el servicio, garantizando al cliente el disfrute del servicio contratado.
- 3. Si la falla es ocasionada por un problema con el equipo satelital el mismo será cambiado por otro aplicando lo establecido en la política de garantías
- 4. En caso de ser una falla por factores ajenos al equipo satelital y el técnico determine no existe una reparación a la falla redactara un informe declarando el servicio contratado como no operable.
- 5. El cliente devolverá el equipo al técnico en perfectas condiciones, sin rayones ni golpes, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- 6. El Reembolso del monto total pagado por el cliente para la compra del equipo satelital se realizará por transferencia electrónica a la cuenta suministrada por el cliente en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
Equipo recibido en mal estado por el cliente:
El equipo satelital siempre será entregado a nuestros clientes por un técnico autorizado al momento de realizar la instalación del servicio, si se determina que el equipo viene con algún desperfecto o daño de fabrica al momento de realizar la inspección, se procederá a cambia la unidad de inmediato.
8.3 Garantía:
Nuestros equipos satelitales cuentan con una garantía de 6 meses
Si el equipo satelital dejase de funcionar en un plazo menor a 8 días después de instalado el servicio, se procederá al cambio inmediato del equipo luego de determinar el mismo dejo de funcionar debido a problemas de fabrica y no al uso indebido del cliente.
Si el equipo satelital dejase de funcionar en un plazo mayor a 8 días y menor a 6 meses después de instalado el servicio, sin ser por un daño ocasionado por el cliente, el equipo será enviado a nuestro taller de servicio técnico mediante un envío gestionado por el cliente, donde se revisará el causal del daño en el terminal, procediendo a la reparación o cambio completo de la unidad si así lo amerita sin generar costos para el cliente más que de envió.
Si el equipo sufriera daños después de los 6 meses de instalado el servicio, el cliente podrá utilizar los servicios de nuestro taller de servicio pero los costos totales de reparación del equipo deberán ser asumidos por él.
9. PREGUNTAS Y CONTACTOS
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o el sitio web de ITELLUM, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros haciendo uso de la siguiente información de contacto:
Entidad: ITELLUM COMUNICACIONES S.R.L
Dirección: Golden Plaza Suite #20, San José, Escazú, San Rafael, Costa Rica.
Número de Teléfono: + (506) 2588-2079
Correo electrónico: info@itellum.com