Se solicitan las pruebas de descarte de primer nivel, es decir comprobar que el equipo terminal con el puerto cliente activo que se entrega en sitio no tenga conectividad a internet, en este tipo de escenario el enlace se reporta como caído.
Cuando el enlace presenta problemas de lentitud, perdida de paquetes o tiempos de respuesta muy altos, se solicitan gráficas con las pruebas de ping o tracer realizadas para validación, en este caso se maneja el ticket como inconsistencias del servicio.
Cuando es falla por caída, inmediatamente se valida en conjunto con el NOC de soporte y personal de operación y mantenimiento, si la falla es a nivel de core el NOC la resuelve, si la falla es a nivel de corte de fibra por cualquier motivo, se desplaza personal de OYM para que detecte el tramo de FO dañado y se proceda a canalizar y fusionar de nuevo.
Si el enlace es inalámbrico, se trabaja en conjunto con ellos, si es necesario acudir a al sitio final, se coordina una visita con el cliente.

Se genera una prueba utilizando la herramienta de Oklaa Speed Test, una vez ahí se seleccionan los servidores de UFINET e ITELLUM para trabajar en la misma red, ya que de seleccionar un servidor de otro proveedor, dependemos de los recursos del server y la cantidad de procesos que este generando a la vez y no del ancho de banda como tal