Para Itellum sus aportes son esenciales para el mejoramiento de nuestra gestión y de las soluciones que podemos brindarle con nuestros servicios.
Ponemos a disposición los siguientes canales donde puede reportar averías en su servicio
Atención en cualquiera de nuestras sucursales
Línea telefónica gratuita 800-Itellum
Correo electrónico: soporte@itellum.com
Estas averías serán atendidas y solucionadas según los parámetros establecidos en nuestro Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Reclamaciones
El usuario final de los servicios prestados por Itellum telecomunicaciones tiene el derecho de acudir a presentar un reclamo o queja por alguna disconformidad con los servicios contratados.
Dicho derecho puede ser ejercido de la siguiente forma:
- Llamando al Centro de Servicio al Cliente 800 Itellum y/o acudiendo a nuestras Sucursales ubicadas en Escazú y Pérez Zeledón, aportando los documentos o insumos que se consideren pertinentes, en caso de que se cuente con los mismos.
- El personal de atención al público recibirá el reclamo o queja y le asignará un número de consecutivo, el cual será único y lo identificará para seguimiento del caso.
- El plazo máximo para resolver es de 10 días naturales después de la presentación del reclamo o queja, la cual se notificará en el medio fijado cuando se presentó el reclamo.
- Si transcurrido el plazo de los 10 días naturales no ha obtenido respuesta o la misma no satisface sus intereses, le asiste el derecho de acudir ante la SUTEL y presentar un respectivo reclamo, siguiendo los pasos que establece en su página web.
