Para Itellum sus aportes son esenciales para el mejoramiento de nuestra gestión y de las soluciones que podemos brindarle con nuestros servicios. 

Ponemos a disposición los siguientes canales donde puede reportar averías en su servicio 

Horario de atención en oficinas

Atención en cualquiera de nuestras sucursales en horario de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes y sábados de 8:00am a 12:00md. 

Métodos de contacto:

• Línea telefónica gratuita 800-Itellum (el equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, durante todos los días del año incluyendo días festivos o feriados de ley)
• Tel: (506) 2588-2079 opción 3 
• Gratuita 800-ITELLUM 
• WhatsApp: +506 6412 6310 
• Correo electrónico: soportesat@itellum.com 

Horario de respuesta y resolución de averías: 

El equipo de soporte técnico del operador se encuentra activo las 24 horas del día, todos los días del año incluyendo días festivos, asuetos oficiales, feriados por navidad y fiestas patrióticas. Además, el cliente podrá solicitar que se le informe sobre la evolución de la avería y también recibir algún informe puntual.

Reclamos:

El usuario final de los servicios prestados por Itellum telecomunicaciones tiene el derecho de acudir a presentar un reclamo o queja por alguna disconformidad con los servicios contratados.

Dicho derecho puede ser ejercido presentándose a cualquier de nuestras sucursales o bien llamando a los teléfonos: 

• Sucursal Pérez Zeledón 
  Dirección: Sobre carretera interamericana frente a la Y griega, San Isidro de El General, San José, Costa Rica. 
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Número de Teléfono: + (506) 4020-1224 
  WhatsApp: + (506) 6006-9011 
  Correo electrónico: info@itellum.com 
• Sucursal San José
  Dirección: San José, San José, Mata Redonda, Sabana Norte, Centro Corporativo CLS, piso 9. 
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Número de Teléfono: + (506) 2588-2079
  WhatsApp: + (506) 6006-9011
  Correo electrónico: info@itellum.com 

Aportando, de forma opcional, los documentos o insumos que se consideren pertinentes, en caso de contar con ellos. 

El personal de atención al público recibirá el reclamo o queja y le asignará un número de consecutivo, el cual será único y lo identificará para seguimiento del caso. 

Averías:

El plazo máximo para resolver incidencias será menor o igual a 1 día hábil después de la presentación del reclamo o queja, la cual se notificará en el medio fijado cuando se presentó el reclamo. 

Si transcurrido el plazo anteriormente mencionado no ha obtenido respuesta o la misma no satisface sus intereses, le asiste el derecho de acudir ante la SUTEL y presentar un respectivo reclamo, siguiendo los pasos que establece en su página web. 

Fallos y pérdidas de servicio irreparables  

• 1. Cuando el cliente presente un fallo o caída de servicio deberá abrir un tiquete de soporte con los canales de servicio y soporte técnico suministrados por Itellum Comunicaciones S.A  
• 2. Los técnicos autorizados por Itellum Comunicaciones, se presentarán al lugar y siempre tendrán como prioridad resolver las fallas en el servicio, garantizando al cliente el disfrute del servicio contratado.  
• 3. Si la falla es ocasionada por un problema con el equipo satelital el mismo será cambiado por otro aplicando lo establecido en la política de garantías  
• 4. En caso de ser una falla por factores ajenos al equipo satelital y el técnico determine no existe una reparación a la falla redactara un informe declarando el servicio contratado como no operable.  
• 5. El cliente devolverá el equipo al técnico en perfectas condiciones, sin rayones ni golpes, en su empaque original y con todos sus accesorios.  
• 6. El Reembolso del monto total pagado por el cliente para la compra del equipo satelital se realizará por transferencia electrónica a la cuenta suministrada por el cliente en un plazo no mayor a 20 días hábiles.  

Equipo recibido en mal estado por el cliente:  

El equipo satelital siempre será entregado a nuestros clientes por un técnico autorizado al momento de realizar la instalación del servicio, si se determina que el equipo viene con algún desperfecto o daño de fabrica al momento de realizar la inspección, se procederá a cambiar la unidad de inmediato.