Para Itellum sus aportes son esenciales para el mejoramiento de nuestra gestión y de las soluciones que podemos brindarle con nuestros servicios.
Ponemos a disposición los siguientes canales donde puede reportar averías en su servicio
Horario de atención en oficinas
Atención en cualquiera de nuestras sucursales en horario de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes y sábados de 8:00am a 12:00md.
Métodos de contacto:
- Línea telefónica gratuita 800-Itellum (el equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, durante todos los días del año incluyendo días festivos o feriados de ley)
- Tel: (506) 2588-2079 opción 3
- Gratuita 800-ITELLUM
- WhatsApp: +506 6412 6310
- Correo electrónico: soportesat@itellum.com
Horario de respuesta y resolución de averías:
El equipo de soporte técnico del operador se encuentra activo las 24 horas del día, todos los días del año incluyendo días festivos, asuetos oficiales, feriados por navidad y fiestas patrióticas. Además, el cliente podrá solicitar que se le informe sobre la evolución de la avería y también recibir algún informe puntual.
Reclamos
El usuario final de los servicios prestados por Itellum telecomunicaciones tiene el derecho de acudir a presentar un reclamo o queja por alguna disconformidad con los servicios contratados.
Dicho derecho puede ser ejercido presentándose a cualquier de nuestras sucursales o bien llamando a los teléfonos:
- Sucursal Pérez Zeledón
Dirección: Sobre carretera interamericana frente a la Y griega, San Isidro de El General, San José, Costa Rica.
Número de Teléfono: + (506) 4020-1224
WhatsApp: + (506) 6006-9011
Correo electrónico: info@itellum.com - Sucursal San José
Dirección: San José, San José, Mata Redonda, Sabana Norte, Centro Corporativo CLS, piso 9.
Número de Teléfono: + (506) 2588-2079
WhatsApp: + (506) 6006-9011
Correo electrónico: info@itellum.com
Aportando los documentos o insumos que se consideren pertinentes, en caso de que se cuente con los mismos.
El personal de atención al público recibirá el reclamo o queja y le asignará un número de consecutivo, el cual será único y lo identificará para seguimiento del caso.
El plazo máximo para resolver incidencias será menor o igual a 1 día hábil después de la presentación del reclamo o queja, la cual se notificará en el medio fijado cuando se presentó el reclamo.
Si transcurrido el plazo anteriormente mencionado no ha obtenido respuesta o la misma no satisface sus intereses, le asiste el derecho de acudir ante la SUTEL y presentar un respectivo reclamo, siguiendo los pasos que establece en su página web.