POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Política de Devoluciones 

Para la devolución de los equipos terminales, el Itellum cuenta con las siguientes alternativas:

Gestión Presencial: El usuario final podrá entregar sus equipos satelitales en cualquier de nuestras sedes a continuación:

• Oficinas Centrales Pérez Zeledón 
  Dirección: Sobre carretera interamericana frente a la Y griega, San Isidro de El General, San José, Costa Rica.
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Número de Teléfono: + (506) 4020-1224 
  WhatsApp: + (506) 6006-9011 
  Correo electrónico: info@itellum.com 

• Oficinas Centrales Pérez Zeledón 
  Dirección: San José, San José, Mata Redonda, Sabana Norte, Centro Corporativo CLS, piso 9.
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Número de Teléfono: + (506) 4020-1224 
  WhatsApp: + (506) 6006-9011 
  Correo electrónico: info@itellum.com 

Retiro por parte del operador/proveedor: Itellum enviara a un equipo técnico al domicilio de instalación del cliente para realizar la recolección del equipo satelital. La fecha y hora de visita deberá ser aceptada y confirmada por el usuario final, el retiro del equipo no implicará ningún costo para el cliente.

Garantía:  

Nuestros equipos satelitales cuentan con una garantía de 6 meses  

Si el equipo satelital dejase de funcionar en un plazo menor a 8 días después de instalado el servicio, se procederá al cambio inmediato del equipo luego de determinar el mismo dejo de funcionar debido a problemas de fábrica y no al uso indebido del cliente.  

Si el equipo satelital dejase de funcionar en un plazo mayor a 8 días y menor a 6 meses después de instalado el servicio, sin ser por un daño ocasionado por el cliente, el equipo será enviado a nuestro taller de servicio técnico mediante un envío gestionado por el cliente, donde se revisará el causal del daño en el terminal, procediendo a la reparación o cambio completo de la unidad si así lo amerita sin generar costos para el cliente más que de envió.  

Si el equipo sufriera daños después de los 6 meses de instalado el servicio, el cliente podrá utilizar los servicios de nuestro taller de servicio, pero los costos totales de reparación del equipo deberán ser asumidos por él.  

Cálculo de compensación o reembolso 

El operador brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. 

Para efectos de la compensación por interrupciones, el operador/proveedor contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se recibe la debida solicitud por parte del usuario o en su defecto, desde que se detecta la afectación por parte del monitoreo activo del equipo de soporte técnico del operador, desde que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:  

Donde:  
Tarifa recurrente: la tarifa recurrente del servicio corresponde al precio mensual (o del período de facturación) del servicio bajo condiciones óptimas de operación, establecido contractualmente entre el usuario y el operador, la cual no contempla los montos facturados bajo la modalidad de cobros por consumo. Para servicios prepago, la tarifa recurrente corresponde al monto de la última recarga realizada por el usuario.  
Tiempo total de interrupción: corresponde tiempo total de falla del servicio acumulado a lo largo de todo el mes o del período de facturación del servicio. Este tiempo total se expresa en horas y fracciones de hora, y la unidad mínima de medición es un minuto.
Tiempo total del mes o período de facturación: corresponde a la cantidad total de horas del mes o del período de facturación del servicio.  

Para efectos de la contabilización en la fórmula anterior, se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el RPCS para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%. 

La compensación por parte del operador/proveedor deberá materializarse como un reintegro de dinero en efectivo, crédito en la facturación, bonificaciones de servicios, u otra forma de compensación siempre que sea convenida entre el operador/proveedor y el usuario afectado, y siempre que dicha compensación sea igual o superior al monto calculado utilizando el artículo 22 del RPCS(Reglamento de prestación y calidad de servicios).  

La compensación por parte del operador/proveedor deberá ser efectuada en el período de facturación siguiente o en un plazo no superior a 60 días naturales, ambas opciones contabilizadas a partir de la fecha de ocurrencia del evento de interrupción o, en su defecto, a partir de la fecha de interposición de la reclamación del usuario ante el operador/proveedor.