Averías: 

Para Itellum sus aportes son esenciales para el mejoramiento de nuestra gestión y de las soluciones que podemos brindarle con nuestros servicios. 

Ponemos a disposición los siguientes canales donde puede reportar averías en su servicio 

Horario de atención en oficinas

Atención en cualquiera de nuestras sucursales en horario de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes y sábados de 8:00am a 12:00md. 

• Sucursal Pérez Zeledón 
  Dirección: Sobre carretera interamericana frente a la Y griega, San Isidro de El General, San José, Costa Rica. 
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Número de Teléfono: + (506) 4020-1224 
  WhatsApp: + (506) 6006-9011 
  Correo electrónico: info@itellum.com 
• Sucursal San José
  Dirección: San José, San José, Mata Redonda, Sabana Norte, Centro Corporativo CLS, piso 9. 
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Número de Teléfono: + (506) 2588-2079
  WhatsApp: + (506) 6006-9011
  Correo electrónico: info@itellum.com 

Métodos de contacto:

• Línea telefónica gratuita 800-Itellum (el equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, durante todos los días del año incluyendo días festivos o feriados de ley)
• Tel: (506) 2588-2079 opción 3 
• Gratuita 800-ITELLUM 
• WhatsApp: +506 6412 6310 
• Correo electrónico: soportesat@itellum.com 

Horario de respuesta y resolución de averías: 

El equipo de soporte técnico del operador se encuentra activo las 24 horas del día, todos los días del año incluyendo días festivos, asuetos oficiales, feriados por navidad y fiestas patrióticas. Además, el cliente podrá solicitar que se le informe sobre la evolución de la avería y también recibir algún informe puntual.

El plazo máximo para resolver incidencias será menor o igual a 1 día hábil después de la presentación de la reclamación, la cual se notificará en el medio fijado cuando se presentó la solicitud.