{"id":6822,"date":"2022-09-06T02:04:01","date_gmt":"2022-09-06T02:04:01","guid":{"rendered":"https:\/\/itellum.com\/es\/?page_id=6822"},"modified":"2025-08-22T16:49:35","modified_gmt":"2025-08-22T16:49:35","slug":"compensaciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itellum.com\/es_cr\/regulaciones\/compensaciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de compensaci\u00f3n, reembolso y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>POLITICAS DE DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pol\u00edtica de Devoluciones<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para la devoluci\u00f3n de los equipos terminales, el Itellum cuenta con las siguientes alternativas:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gesti\u00f3n Presencial: <\/strong>El cliente podr\u00e1 entregar sus equipos satelitales en cualquiera de nuestras sedes a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Oficinas Centrales P\u00e9rez Zeled\u00f3n<\/strong>&nbsp;<br>Direcci\u00f3n: Sobre carretera interamericana frente a la Y griega, San Isidro de El General, San Jos\u00e9, Costa Rica. <br>L\u00ednea Gratuita:&nbsp;800-ITELLUM (800-4835586) <br>N\u00famero de Tel\u00e9fono: + (506) 4020-1224&nbsp;<br>WhatsApp: + (506) 6006-9011&nbsp;<br>Correo electr\u00f3nico:\u202f<a href=\"mailto:info@itellum.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@itellum.com<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Oficina San Jos\u00e9<\/strong>&nbsp;<br>Direcci\u00f3n: San Jos\u00e9, San Jos\u00e9, Mata Redonda, Sabana Norte, Centro Corporativo CLS, piso 9. <br>L\u00ednea Gratuita:&nbsp;800-ITELLUM (800-4835586) <br>N\u00famero de Tel\u00e9fono: + (506) 4020-1224&nbsp;<br>WhatsApp: + (506) 6006-9011&nbsp;<br>Correo electr\u00f3nico:\u202f<a href=\"mailto:info@itellum.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@itellum.com<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><strong>Retiro por parte del operador\/proveedor<\/strong>: Para los equipos dados en comodato, Itellum enviar\u00e1 un equipo t\u00e9cnico al domicilio de instalaci\u00f3n del cliente para realizar la recolecci\u00f3n del equipo satelital. La fecha y hora de la visita ser\u00e1n coordinadas de mutuo acuerdo con el cliente. El retiro del equipo no implicar\u00e1 ning\u00fan costo para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Devoluci\u00f3n por imposibilidad<\/strong> <strong>de instalaci\u00f3n del servicio: <\/strong>Si la instalaci\u00f3n no se realiza por causas atribuibles al usuario, Itellum podr\u00e1 anular la orden y retener \u00fanicamente los costos proporcionales al avance de la instalaci\u00f3n, previa notificaci\u00f3n y dentro de un plazo razonable. Los reembolsos se realizar\u00e1n por los medios de pago disponibles: en efectivo en cualquiera de las sucursales, transferencia bancaria, Sinpe M\u00f3vil, Express Pago o CompraClick, seg\u00fan lo indicado en la secci\u00f3n de&nbsp;<a href=\"https:\/\/itellum.com\/es_cr\/regulaciones\/metodos-de-pago\/\">Medios&nbsp;de&nbsp;Pago<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00e1lculo de compensaci\u00f3n o reembolso<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El operador brindar\u00e1 el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicar\u00e1 las compensaciones y reembolsos en caso de degradaci\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio con excepci\u00f3n de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad seg\u00fan la normativa vigente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para efectos de la compensaci\u00f3n por interrupciones, el operador\/proveedor contabilizar\u00e1 el tiempo de interrupci\u00f3n del servicio desde el instante en el que se recibe la debida solicitud por parte del usuario o en su defecto, desde que se detecta la afectaci\u00f3n por parte del monitoreo activo del equipo de soporte t\u00e9cnico del operador, desde que se produce la interrupci\u00f3n hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condici\u00f3n normal de funcionamiento. El c\u00e1lculo de la compensaci\u00f3n se efectuar\u00e1 de la siguiente manera, seg\u00fan lo establecido en el Reglamento de Prestaci\u00f3n y Calidad de Servicios:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"116\" src=\"https:\/\/itellum.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/formula-1024x116.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10823\" srcset=\"https:\/\/itellum.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/formula-1024x116.png 1024w, https:\/\/itellum.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/formula-300x34.png 300w, https:\/\/itellum.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/formula-768x87.png 768w, https:\/\/itellum.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/formula-150x17.png 150w, https:\/\/itellum.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/formula.png 1239w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Donde: &nbsp;<br><strong><em>Tarifa recurrente:<\/em><\/strong> la tarifa recurrente del servicio corresponde al precio mensual (o del per\u00edodo de facturaci\u00f3n) del servicio bajo condiciones \u00f3ptimas de operaci\u00f3n, establecido contractualmente entre el usuario y el operador, la cual no contempla los montos facturados bajo la modalidad de cobros por consumo. Para servicios prepago, la tarifa recurrente corresponde al monto de la \u00faltima recarga realizada por el usuario. &nbsp;<br><strong><em>Tiempo total de interrupci\u00f3n:<\/em><\/strong> corresponde tiempo total de falla del servicio acumulado a lo largo de todo el mes o del per\u00edodo de facturaci\u00f3n del servicio. Este tiempo total se expresa en horas y fracciones de hora, y la unidad m\u00ednima de medici\u00f3n es un minuto. <br><strong><em>Tiempo total del mes o per\u00edodo de facturaci\u00f3n:<\/em><\/strong> corresponde a la cantidad total de horas del mes o del per\u00edodo de facturaci\u00f3n del servicio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para efectos de la contabilizaci\u00f3n en la f\u00f3rmula anterior, se considera que una degradaci\u00f3n en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupci\u00f3n, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el RPCS para el servicio en cuesti\u00f3n, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La compensaci\u00f3n por parte del operador\/proveedor deber\u00e1 materializarse como un reintegro de dinero en efectivo, cr\u00e9dito en la facturaci\u00f3n, bonificaciones de servicios, u otra forma de compensaci\u00f3n siempre que sea convenida entre el operador\/proveedor y el usuario afectado, y siempre que dicha compensaci\u00f3n sea igual o superior al monto calculado utilizando el art\u00edculo 22 del RPCS(Reglamento de prestaci\u00f3n y calidad de servicios).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La compensaci\u00f3n por parte del operador\/proveedor deber\u00e1 ser efectuada en el per\u00edodo de facturaci\u00f3n siguiente o en un plazo no superior a 60 d\u00edas naturales, ambas opciones contabilizadas a partir de la fecha de ocurrencia del evento de interrupci\u00f3n o, en su defecto, a partir de la fecha de interposici\u00f3n de la reclamaci\u00f3n del usuario ante el operador\/proveedor.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITICAS DE DEVOLUCIONES Pol\u00edtica de Devoluciones&nbsp; 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