Plans and rates

Itellum offers two different plans to its satellite internet customers described below: 

RESIDENTIAL	¢46,635 / mes  (Incluye IVA, impuestos a la Cruz Roja y 911)
CORPORATE	¢379,615 / mes  (Incluye IVA, impuestos a la Cruz Roja y 911)

Reconnection cost

Una vez el servicio de internet satelital es desconectado por incumplimiento de pago el cliente deberá cancelar los meses pendientes mas un cargo de ₡ 50,000 (Incluye IVA) por costos de reconexión

Service transfer

El traslado de servicio deberá ser solicitado a servicio al cliente con 10 días hábiles de anticipación y este tendrá un costo de ₡ 133,200 (Incluye IVA)

Return of equipment 

No hay costos adicionales derivados al cliente por conceptos de devolución.

Equipment collection

La visita de recolección de equipo no tiene costo derivado para el cliente. 

Reactivation of services

Las reactivaciones de servicios no tienen costos derivados para el cliente.

IP Addressing

Cada servicio contará con una dirección IP pública dinámica la cual no tendrá ningún costa adicional para el cliente. En caso de requerir un grupo de direcciones IP deberá comunicarse con su asesor de venta preferido para solicitar la cotización correspondiente y validar la disponibilidad de las mismas.

Installation Cost

La instalación se efectuara en un periodo no mayor a 4 días hábiles y tendrá un costo de ₡66,600 (Incluye IVA) incluyendo en este costo los insumos necesarios (cableado, tornillería, grapas, Sellador)

Cost of technical visit for breakdowns caused by the client

El costo de la visita técnica injustificada es de ₡165,000 (Incluye IVA) y se cobrará a partir de la segunda visita por este motivo, el monto deberá ser cancelado por el cliente al momento de terminar con la respectiva revisión y solución de la avería. 

Replacement cost

In case a user needs to replace any of the parts of the satellite kit that has been damaged by his own (verifiable) manipulation, he must pay for the affected component according to the following list: 

• Antena reflectora ₡129,704 (Incluye IVA) 
• Radio transmisor ₡115,000 (Incluye IVA) 
• Modem Router ₡123,676 (Incluye IVA) 

Cost of arrears 

If applicable, the late payment charge will be 4% of the total value of the invoice pending payment. 

Installation Time 

El tiempo de instalación será de 4 días hábiles.

Si no se puede instalar el servicio por responsabilidad del cliente, la empresa puede cancelar la orden, pero solo podrá cobrar los costos proporcionales al avance de la instalación, con aviso previo y en un plazo razonable.

Si la empresa incumple el plazo de instalación acordado, debe cancelar la orden y, dentro de 5 días naturales desde la solicitud de reembolso, devolver todo el dinero pagado por la instalación, más intereses legales, y aceptar la devolución de cualquier equipo entregado, sin costo ni responsabilidad para el cliente.

Cargos aplicables por no poderse instalar el servicio

Por causas imputables al operador: La instalación no realizada por causas atribuibles a Itellum no tiene costo derivado para el cliente.

Por causas imputables al cliente: En caso de no poder realizar la instalación del servicio por razones atribuibles al cliente, se aplicarán los siguientes cargos:

• Cancelación realizada después de la llamada inicial, pero antes de agendar una visita técnica o coordinar una fecha de instalación: sin costo

• Cancelación realizada después de haber coordinado una fecha y hora para la instalación, pero antes de que el personal técnico se traslade al sitio: ₡15,000 (por gastos administrativos y de programación).

• Cancelación realizada cuando el equipo técnico ya se encuentra en el lugar acordado o mientras se está llevando a cabo la instalación: ₡35,000 (por gastos de traslado, tiempo técnico y recursos asignados).