Reclamaciones:

El cliente de los servicios proporcionados por Itellum Telecomunicaciones tiene derecho de acudir a presentar una reclamación por alguna disconformidad con los servicios contratados.

This right can be exercised by visiting any of our branches or by calling our telephone numbers: 

• Pérez Zeledón Branch 
  Address: On the Interamerican Highway in front of the Greek Y, San Isidro de El General, San José, Costa Rica. 
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Telephone Number: + (506) 4020-1224 
  WhatsApp: + (506) 6006-9011 
  E-mail:info@itellum.com 
• San José Branch
  Address: San José, San José, Mata Redonda, Sabana Norte, Centro Corporativo CLS, 9th floor. 
  Línea Gratuita: 800-ITELLUM (800-4835586)
  Phone Number: + (506) 2588-2079
  WhatsApp: + (506) 6006-9011
  E-mail:info@itellum.com 

La presentación de documentos o insumos por parte de los usuarios finales es completamente opcional y solo en caso de contar con ellos.

El personal de atención al público recibirá la reclamación y le asignará un número de consecutivo, el cual será único y lo identificará para seguimiento del caso. 

El plazo para atender las reclamaciones es de 10 días naturales.

Si transcurrido el plazo anteriormente mencionado no ha obtenido respuesta o la misma no satisface sus intereses, le asiste el derecho de acudir ante la SUTEL y presentar una respectiva reclamación, siguiendo los pasos que establece en su página web.